Cuánto cuesta mantener una página web, y cómo saber si te cobran por nada
Maties Burguera 
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Qué es de verdad el mantenimiento web
Una web no es un cartel colgado en una pared. Es software que corre dentro de un servidor conectado a internet las veinticuatro horas.
Ese servidor recibe intentos de entrada todos los días. Las piezas de terceros sacan parches cada semana. El certificado caduca. Y la carta de Navidad hay que cambiarla en enero. Todo eso pasa exista o no exista mantenimiento.
Así que la pregunta no es si hay que mantenerla. Es si se hace antes y con calma, o a la carrera y mal después de la primera caída. Qué es una web por dentro y de cuántas piezas estamos hablando lo cuento en qué es el diseño web.
Un mes de mantenimiento de verdad son cuatro cosas:
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Revisar y aplicar las actualizaciones de seguridad
y probarlas antes en una copia y no en la web buena.
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Comprobar que la última copia se restaura de verdad
que no es lo mismo que comprobar que existe.
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Mirar el registro de errores del servidor
y la vigilancia de que la web sigue en pie.
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Y resolver lo que el cliente pida
dentro de las horas que lleve su plan.
Si tu proveedor no hace nada de eso, no estás contratando mantenimiento. Estás pagando por tener la web alojada.
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Qué se paga cada año, partida por partida
Cuando alguien pregunta cuánto cuesta mantener una web, casi siempre está juntando cuatro cosas distintas en una.
El dominio
Es el nombre, y se paga una vez al año. Es la partida más pequeña de las cuatro y la única que casi nadie discute.
El alojamiento
Es el sitio donde vive la web. Aquí el precio varía de verdad, y varía por algo concreto: cuánta gente entra y qué tiene que hacer la web. Una web que solo informa cabe en el alojamiento más barato que existe. Una tienda con pedidos entrando, no.
El certificado de seguridad
ese candado que sale al lado de la dirección. Hoy viene incluido en casi todos los alojamientos, y si alguien te lo cobra aparte, pregunta por qué.
Y el mantenimiento propiamente dicho
que es lo único de los cuatro que es trabajo de una persona: copias, actualizaciones y vigilar que siga en pie.
Las tres primeras son gasto y la cuarta es servicio. Por eso los planes de mantenimiento suelen llevar las tres primeras dentro: así tienes una sola factura, y quien mantiene la web sabe dónde está alojada.
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Por qué unas webs cuestan más de mantener que otras
El precio no lo pone tanto quien mantiene como lo que hay que mantener.
Una web montada sobre un gestor arrastra entre veinte y cuarenta extensiones. Cada una la programó alguien que no eres tú, cada una saca parches por su cuenta y cada una puede romper la web al actualizarse. Súmale la plantilla y el propio gestor. Si además hay tienda, súmale el carrito y sus añadidos.
Una web escrita a medida no tiene nada de eso. Lo que hay dentro lo escribió alguien que sabe qué escribió. No hay una pieza ajena que se actualice sola y te deje la web caída a las dos de la mañana. Lo que se mantiene son las actualizaciones del servidor, los certificados y las copias.
Por eso mis planes empiezan donde empiezan: en una web a medida hay menos que mantener. Quién hace qué en cada una de las dos partes lo cuento en diseño y desarrollo web.
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Qué pasa si no lo haces
Esto no es teoría. Son tres webs que llegaron reventadas.
La web que anunciaba casinos sin saberlo
Un cliente me llamó porque al buscar su empresa en Google salía su web acompañada de textos en chino con enlaces a casinos. Lo de siempre: una extensión sin actualizar desde hacía dos años, un programa automático que encuentra el agujero, un archivo subido donde no debía y enlaces de propaganda inyectados en cada página. Para el visitante la web se veía normal; para Google era otra cosa. Limpiarlo son horas técnicas, y recuperar la posición perdida son meses.
El pago que se rompió un viernes a las siete
Una tienda con las actualizaciones automáticas puestas, porque alguien le dijo que era lo seguro. Un viernes por la tarde se actualizó sola la pieza que cobra. La versión nueva cambió cómo se llamaba una función y el pago dejó de funcionar. Hasta el lunes a las nueve nadie se enteró: tres días sin vender en alguien que vende solo por internet. Actualizar sin probarlo antes en una copia es jugar a la ruleta.
Las copias que no existían
Un restaurante. La web se cae un sábado a mediodía. Llama al mantenimiento, le dicen que tranquilo, que restauran la copia. Cuando van a hacerlo, la última completa es de hacía ocho meses: las copias automáticas estaban contratadas pero no se ejecutaban bien, y nadie lo había comprobado nunca. Hubo que rehacer ocho meses de carta a mano.
Los tres tenían lo mismo en común: alguien cobraba un mantenimiento mensual y no estaba haciendo el trabajo.
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Cómo detectar a quien te cobra sin hacer nada
Si llevas más de seis meses pagando una cuota y no recuerdas la última vez que alguien hizo algo concreto en tu web, hay cinco cosas que puedes comprobar tú mismo esta tarde.
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No te mandan informe.
Un mantenimiento honesto entrega cada mes un resumen de qué se hizo: qué se actualizó, cuántas horas se usaron y qué falló. Si lo único que llega es la factura, mal.
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No te enseñan qué actualizaron.
Pídeles la lista del último mes, con la versión de antes, la de después y la fecha. Si tardan dos semanas o contestan en genérico, no hay lista porque no hubo actualizaciones.
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Nunca han probado una restauración.
Pregunta cuándo fue la última vez que restauraron tu copia, aunque fuera en un servidor de pruebas. Si nunca lo han hecho, no sabes si tu copia sirve.
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No hay una persona al otro lado.
Si lo único que tienes es un correo de soporte o un ticket que tarda dos días, eso no es mantenimiento, es una mesa de quejas. Pide el nombre y el teléfono de quien lleva tu cuenta.
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Te atan un año y no hay salida.
Que exista pago anual con descuento está bien. Que no exista forma de bajarse avisando con un mes es blindarse contra que descubras que no hacen nada.
He visto agencias cobrando una cuota mensual a decenas de clientes durante años sin entrar ni una vez. Es un negocio cómodo: mientras nada se rompe, nadie pregunta. Y cuando se rompe, la respuesta es que hacía falta el plan superior.
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Qué cobro yo, y por qué
Aquí no hay misterio: están publicados con su cifra y su alcance, que es lo que te permite compararlos con cualquier presupuesto que tengas encima de la mesa.
| Plan | Al año | Al mes |
|---|---|---|
| Essential Hosting, dominio, SSL, monitorización, copias diarias y actualizaciones de seguridad | 190 € | 16 € |
| PRO Todo lo de Essential, más dos horas de cambios al mes y WhatsApp directo | 390 € | 33 € |
| Elite Todo lo de PRO, más servidor dedicado, cuatro horas de cambios al mes y auditoría de seguridad cada seis meses | 990 € | 83 € |
Cuestan menos que la media del sector por un motivo concreto: mantengo webs escritas a medida, sin treinta piezas de terceros ni plantillas heredadas. Hay menos superficie que mantener, así que no estoy cubriendo con tu cuota el riesgo de que una pieza ajena te rompa el pago un sábado.
Una tienda montada en un gestor con muchas extensiones pide otro tipo de mantenimiento, y para eso te paso el contacto de gente que trabaja con ello.
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Cómo elegir sin que te metan humo
Cuatro reglas que puedes aplicar antes de firmar nada, incluso si no me contratas a mí.
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Que el plan se traduzca en cosas que puedas comprobar.
Si no puedes hacer una lista de qué te entregan cada mes, no hay plan, hay factura.
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Sin permanencia escondida.
Pago anual con descuento, perfecto. Que no exista la opción de bajarse avisando con treinta días, mala señal.
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Copias con restauración probada.
Pide en la primera reunión que te enseñen cómo restauran una. Si nunca lo han hecho fuera de la teoría, sigue buscando.
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Y una persona, no un buzón.
Alguien con nombre y apellido a quien puedas escribir un viernes a las siete y media cuando se te rompa el formulario de reservas.
Si tu proveedor cumple las cuatro, tienes un mantenimiento serio aunque cueste más de lo que esperabas. Si no cumple ninguna, ese mantenimiento no te cubre nada, aunque cueste quince euros.
El mantenimiento no es un gasto, es un seguro, y lo que cubre un seguro se descubre el día del incidente.
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Preguntas frecuentes
¿Qué incluye un mantenimiento web profesional?
Copias diarias de las que alguien ha comprobado alguna vez que se restauran, actualizaciones de seguridad probadas antes de tocar la web buena, vigilancia de que sigue en pie con aviso a un móvil, y una persona a la que escribir. Si tu plan no lleva al menos eso, no es mantenimiento: es alojamiento con otro nombre.
¿Hay que pagar todos los años por tener una web?
Sí, aunque no lo llames mantenimiento. El nombre se renueva cada año y el sitio donde vive la web se paga siempre. Lo que es opcional es que alguien entre a revisarla; lo que no es opcional es que la web esté alojada en algún sitio.
¿Cuánto cuesta el alojamiento al mes?
Depende de cuánta gente entra y de qué tiene que hacer la web, y por eso no hay una cifra que valga para todos. En mis planes va dentro del precio anual, así que la cifra que te importa es la del plan y no la del alojamiento por separado.
¿Es lo mismo mantener un gestor con extensiones que código propio?
No, y es la diferencia que explica casi toda la horquilla de precios. Un gestor con veinte o cuarenta extensiones tiene veinte o cuarenta cosas que se actualizan solas y pueden romper algo. Una web escrita a medida no tiene extensiones: se mantiene el servidor, los certificados y las copias.
¿Puedo cancelar el mantenimiento sin permanencia?
Sí. Los tres planes son anuales y ninguno ata: avisas con treinta días y te llevas tu alojamiento, tu nombre y tu código.
