Accesibilidad web: qué es y qué pide la ley

Desde el 28 de junio de 2025 es obligatoria para unos servicios concretos, y el que más webs toca es el comercio electrónico. Las microempresas que prestan servicios, con menos de diez personas y hasta dos millones de euros al año, quedan fuera.

Si tu web enseña lo que haces, como la carta de un restaurante o los servicios de un despacho, a mi entender la ley no te obliga. Te conviene igual: una web que se lee bien con mala vista se lee mejor para todos.

Una persona mayor que agranda la letra, alguien que se mueve con el teclado porque no puede usar el ratón, quien escucha la página con un lector de pantalla que se la lee en voz alta. O tú mismo, con el móvil a pleno sol. La web es la misma; lo que cambia es cómo llega cada uno a ella.

No es una función que se enciende. Es cómo están hechas las cosas: el color del texto contra el fondo, el orden de los títulos, lo que dice cada botón y lo que describe cada foto.

Las reglas para conseguirlo están escritas. Son las WCAG, las pautas de accesibilidad que publica el W3C, el organismo que fija los estándares de la web, y se ordenan en cuatro ideas.

Cada pauta tiene tres niveles: A, AA y AAA. El del medio, el AA, es el que se toma como referencia para cumplir la ley.

Para las administraciones públicas ya era obligatoria desde 2018, con otra norma. Lo nuevo es que llega a empresas privadas.

Esta es mi lectura de la ley con los casos que más veo. No hay una guía oficial que los resuelva uno a uno, así que si el tuyo está en el límite, que lo mire tu asesor.

La zona gris son las reservas. Reservar mesa sin pagar nada no se parece a una compra; si al reservar cobras una señal, se parece bastante más. Ahí no hay respuesta oficial todavía.

Lo mismo vale si lo que vendes es un servicio. Una academia que cobra sus cursos en la web o un gimnasio que vende las cuotas online también cierran un contrato a distancia, y entran si no son microempresa.

Y que no te obligue no quiere decir que dé igual. Muchos restaurantes son microempresas y aun así les conviene, por lo que viene ahora.

• Más gente puede usarla.

  Clientes mayores, quien ve mal, quien la abre en el móvil con el sol encima. Si no lee el menú, no reserva.

• Se entiende mejor.

  Títulos en orden, botones que dicen qué hacen, formularios que explican qué piden. Lo agradece cualquiera, no solo quien lo necesita.

• Se usa bien en el móvil.

  Botones grandes para el dedo y letra que se puede agrandar sin romper nada. Es la misma idea que el diseño responsive.

• Google la entiende mejor.

  Las fotos descritas y los títulos ordenados también son lo que lee Google para saber de qué va cada página.

Lo que no funciona es la capa que se instala encima: el botón de accesibilidad que agranda la letra o cambia los colores. No toca cómo está hecha la web por debajo, que es lo que lee un lector de pantalla, así que no la hace accesible.

1. Mira si eres microempresa.

   Personas en plantilla y facturación o balance del último año. Si estás por debajo, la ley no te obliga, y lo que sigue es porque te conviene.

2. Mide la web como está.

   Hay herramientas gratuitas que revisan el contraste, las fotos sin descripción y los títulos. Ven una parte; la otra se comprueba usando la web con el teclado y con un lector de pantalla.

3. Arregla lo que más pesa.

   El contraste del texto, los botones pequeños, la compra hecha solo con el teclado y los formularios. Es donde se pierde gente.

4. Escríbelo en tus condiciones.

   La información de accesibilidad del servicio va en las condiciones generales: qué cumple la web y cómo avisar si algo falla.

5. Y que no se rompa al cambiar algo.

   Cada producto nuevo, cada foto, cada banner. Una imagen subida sin descripción deshace lo que estaba bien.

No a ojo: se mide. En esta misma web, una batería de pruebas recorre todas las páginas antes de publicar y comprueba tres cosas: que el texto pequeño tenga un contraste de 4,5 a 1 con su fondo, que es la diferencia de luz mínima para leerlo bien; que cada botón mida al menos 24 píxeles para el dedo, y que no haya ni una palabra escondida. Lo que no pasa, no se publica.

Y la medida encuentra lo que no se ve. El 22 de septiembre, una auditoría nueva de Google encontró que las estrellas de las reseñas, para quien usa un lector de pantalla, se quedaban en un párrafo vacío: su descripción estaba puesta en un sitio donde esos lectores no miran. Se arregló, y desde entonces una prueba vigila que no vuelva.

La accesibilidad no se añade al final: sale de cómo se construye cada página.

Esto es lo que dice la ley y cómo la leo, no asesoramiento jurídico. Para un caso en el límite, tu asesor tiene la última palabra.