¿Qué es un agente de IA?

Un chatbot contesta lo que le preguntas. Un agente hace cosas: mira una agenda, apunta una reserva, busca un dato y lo pasa a otro sitio. Por eso se le dan permisos, y por eso alguien tiene que decidir hasta dónde llega.

Yo trabajo con varios cada día, y todos se paran donde decido yo.

Por dentro pueden usar el mismo modelo de lenguaje, la parte que entiende y escribe. Lo que cambia es que al agente se le conectan herramientas y se le deja actuar.

La tercera es la que más se olvida. Un agente contesta con lo que le has dado: si el horario que tiene es el del verano pasado, lo repite con toda la seguridad del mundo.

Google acaba de ampliar las pruebas de uno para las fichas de empresa. Contesta desde el buscador y desde Maps las preguntas de siempre, ayuda con las reservas y le pasa al dueño lo que no sabe, que puede entrar en la conversación cuando quiera. Es gratis, de momento va por invitación y solo funciona en los móviles que admiten mensajes RCS.

Y contesta con lo que hay en tu ficha, así que la ficha tiene que estar al día.

Si te encaja, se empieza por poco. Una sola tarea, la que más se repite. Los datos que necesita, ordenados antes. Permiso para leer antes que para escribir. Y una persona que revise todo lo que hace las primeras semanas, hasta que se gane la confianza.

Todas funcionan en el mismo orden:

1. Me propone.

   Temas para el blog con sus datos, guiones para un vídeo, la composición de una página. Con fuentes, no de memoria.

2. Decido yo.

   Elijo, corrijo o tiro. He tirado guiones enteros porque sonaban a máquina.

3. Lo hace.

   Escribe, monta, mide y comprueba. En las webs, un segundo agente que no ha construido nada puntúa cada página antes de que yo la vea.

4. Lo reviso y doy el sí.

   Nada se publica, nada se sube y nada gasta dinero sin que yo lo apruebe.

La regla que me puse con los vídeos vale para todas: si vigilarla me cuesta más tiempo que hacerlo a mano, no compensa. Lo que gana quien me encarga una web es eso: el tiempo se va en decidir bien, y lo mecánico lo hace alguien que no se cansa.

Cómo lo hago con los textos, y lo que pide Google desde el 1 de octubre, está en contenido generado por IA.

• Si pasa pocas veces al mes.

  Tres reservas a la semana se contestan a mano en menos tiempo del que lleva configurar nada.

• Si un error sale caro y nadie revisa.

  Un presupuesto mal calculado o una cita mal dada no se arreglan con una disculpa automática.

• Si tus datos no están en orden.

  Sin la carta, los horarios y los precios al día, el agente contesta mal y rápido.

• Si lo que te hace elegir es el trato.

  Hay negocios donde la llamada es parte del servicio. Ahí conviene que el agente prepare y que atienda la persona.

Un agente es un empleado muy rápido: necesita instrucciones claras y alguien que lo revise.

Cada vez más gente le pide a un asistente que busque, compare y haga la gestión por ella. Ese agente no mira tu web como una persona: lee el código, busca los botones y entiende los formularios.

Google ya mide si una web se deja usar así. El 22 de septiembre pasé su prueba por esta web y dio un fallo: unas estrellas de valoración con una etiqueta que los lectores de pantalla no leían. Quedó arreglado ese mismo día, en todas las páginas.

Lo que pide es lo mismo que necesita una persona que no ve la pantalla: textos de verdad y no imágenes con letras, botones que dicen lo que hacen, y una forma clara de reservar o de contactar. Y si quien busca por ti es Google, lo cuento en qué es el modo IA de Google.